L'attention au Travail : un nouvel enjeu managérial !

 

Journée de formation co-organisée
par l'Anvie et Sciences Humaines 
animée par Jean-François Dortier

Favoriser l’attention au travail,
éviter la dispersion :
un nouvel enjeu managerial 


  Paris – Mercredi 3 décembre 2014   

Quelles nouvelles pratiques encourager et
quelles formes d’organisation du travail adopter pour une meilleure efficacité ?

L’attention constitue depuis toujours une ressource indispensable pour l’efficacité au travail. Pourtant, les salariés éprouvent de plus en plus de difficultés à se concentrer dans leurs tâches quotidiennes notamment du fait de l’essor du numérique. A partir des apports de la recherche et des témoignages de professionnels, cette journée d’échanges, animée par  Jean-François DORTIER, directeur du magazineSciences Humaines, apportera des réponses aux questions suivantes :  • Comment tirer parti des nouvelles connaissances sur le « cerveau attentif »? • A quelles conditions mobiliser l’attention, notamment dans un contexte « multitâches » ? Peut-on se disperser efficacement ? • Comment éviter la surcharge informationnelle et ses corollaires ? • Quelles réponses managériales et organisationnelles apporter ?  Apports de chercheurs  • Dominique BOULLIER , chercheur au Médialab et responsable de la pédagogie numérique, Sciences Po  • Caroline DATCHARY, sociologue, maître de conférences , Université de Toulouse  • Michel KALIKA, professeur des universités, Université Paris Dauphine  • Jean-Philippe LACHAUX, directeur de recherche à l’INSERM, au sein du Centre de recherche en neurosciences de Lyon  Témoignages de professionnels  • Claire BEYOU, senior executives development programs director, Université d’entreprise, Total • Laurent CHOAIN, directeur des ressources humaines, Mazars  • Benoît DONON, responsable veille sociale, qualité de vie et santé au travail, RFF  • Catherine GALL, directrice des recherches, Steelcase Workspace Futures  • Louis- Pierre GUILLAUME, knowledge management officer, Schneider Electric • Anne-Françoise MARZIO, directeur organisation et transformation, Crédit Agricole SA Programme détaillé,  conditions de participation et inscription Un compte-rendu synthétique des travaux sera remis aux participants NB: 15 % de réduction pour les abonnés de Sciences Humaines Contact : Nadia Latreche au 03 86 72 07 08 ou formations@scienceshumaines.fr

PsychoFood 11: les achats d'impulsion - L'hypothèse de l'attention.

Un article publié dans la revue Scientific American MIND (janvier 2014) et intitulé "freeing up intelligence" a attiré mon attention. Parlons justement d'attention ! Les deux auteurs, Sendhil Mullainathan et Eldar Shafir, se sont intéressés aux effets que peut avoir un partage de l'attention sur l'intelligence. Lorsque l'on est préoccupé ou distrait, une partie de l'attention que l'on devrait consacrer à une tâche est alors réduite. Les performances intellectuelles sont alors réduites. Les auteurs donnent plusieurs exemples. Dans une école aux États Unis, certaines classes donnent sur une voie de chemin de fer, alors que d'autres sont à l'abri des bruits que font les trains qui circulent régulièrement sur la voie. Les performances scolaires des étudiants sont substantiellement différentes entre les deux types de classe, celles exposées aux bruits des trains et celles qui ne le sont pas. Le bruit des trains capture une partie de la bande passante de l'attention.

Bon ! Et alors ! Quelle est donc la relation entre ces faits et la promesse du titre de ce billet ? Nous y venons. Le déficit d'attention affecte la performance intellectuelle, mais elle perturbe également la fonction dite exécutive du cerveau. Celle-ci est l'équivalent du centre de contrôle du cerveau. Si elle est perturbée, une personne éprouve des difficultés à contrôler son comportement... Par exemple, son comportement d'achat. Cette personne devient alors plus impulsive.

Comment parvient-on à cette conclusion ? Plusieurs expériences produisent en laboratoire des comportements incontrôlés. Les auteurs en citent plusieurs réalisées avec des produits alimentaires. Dans toutes les expériences, l'attention des personnes est captée par une tâche intellectuelle, par exemple par une tâche de mémorisation. Les tâches proposées sont plus ou moins exigeantes en "bande passante." Autrement dit, elle utilise plus ou moins des capacités d'attention. Dans une des expériences, un plat chinois à base de volaille est proposé à des étudiants américains. Cependant, les pattes des volatiles sont présentes dans leur totalité ce qui rend l'ensemble pas très appétissant. La réponse des étudiants est différente selon le conditionnement. Lorsque la tâche intellectuelle ne consommait qu'une partie limitée de la bande passante, les réponses des étudiants pouvaient être qualifiées de "civilisées". Ce n'était pas le cas lorsque la tâche intellectuelle proposée exigeait une grande quantité de bande passante. Dans ce cas, on peut dire de manière vulgaire que "les étudiants se lâchaient" et ils tenaient des propos peu civilisés (voir insultant pour le cuisinier chinois).

Ces travaux suggèrent que l'on pourrait augmenter le taux des achats impulsifs si l'on était en mesure, par exemple sur le lieu de vente, de consommer une partie de la bande passante des clients. Les opportunités ne manquent pas !

Les cahiers de la série PyschoFood mettent en relation l'alimentation et la psychologie.

• PsychoFood 0 : Sommes-nous ce que nous mangeons ? Le cas du bio.
• PsychoFood 1 : Estimer le nombre des calories - L'effet salade verte
• PsychoFood 2 : Alimentation est agressivité (sommes-nous ce que nous mangeons)
• PsychoFood 3 : Manger des fruits pour être heureux
• PsychoFood 4 : Nous sommes comme nous mangeons ! 
• PsychoFood 5 : Dépendance .... au chocolat ?
• PsychoFood 6 : Métaphores alimentaires : La viande symbole de virilité! 
• PsychoFood 7 : Nous mangeons aussi avec les yeux ! 
• PsychoFood 8 : La force (de l'autosuggestion) du BIO ?
• PschoFood 9 :  Autosuggestions alcoolisées ! Un (ig) Nobel pour les IAA !
• PsychoFood 10 - Accorder le vin avec la ...... musique ou l'inverse !

* * 

J'espère que les spécialistes de l'attention me pardonneront mes simplifications abusives sur l'attention et le concept de bande passante.